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满意度调查
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 满意度调查
满意度调查

       顾客满意度由客诉中心负责对现场服务后的客户满意度进行电话调查、汇总和报告,它适用于研究院现场服务后客户满意度的测量。
      一般在整个项目服务期间,不定时对客户满意度进行电话调查。客诉中心助理参照《客户满意度调查单》中的提问方式、对象,向客户说明来意和目的,并确认对方身份;告知客户并请客户就调查表中的项目,以问答的方式,按很差、差、一般、好、很好五档提问,调查项目主要分五个方面:工作态度与工作表现方面,服务理念与工作作风,专业水平与客户沟通,礼貌用语与生活要求,职业素养与职业道德。
       然后根据客户的回答进一步了解具体分值并做好记录。下面是一张客户满意度调查的具体流程图:

       通过对客户满意度的测量,认真聆听和了解客户的需求,正确客观地反映客户的建议和意见,可以为改进服务质量提供信息,为领导层的决策提供一个可靠的依据,更是为客户提供了增值服务:对客户提出的疑问耐心解答释惑,对客户提出的意见及时向相关部门反映,对客户提出的合理建议虚心接受,这也是中军民联一贯遵循的宗旨,也是中军民联人性化服务的一个典型表现。所以这虽然是一个后续的工作,从表面看来,对整个研究院的运营不起作用,实际上,它给中军民联带来的潜在价值是无形的,更是无限的。

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